Hallo allemaal,
Wij hebben een webwinkel in kleding. Bij één van de bestellingen bleek het product defect te zijn, de rits werkte niet behoorlijk. Wij hebben dan ook onmiddellijk dit artikel netjes teruggenomen en op vraag van onze klant een nieuw exemplaar gezonden. Nu heeft onze klant recent dus het nieuw exemplaar ontvangen en krijgen wij een mailtje dat ze het kledingstuk toch maar niks vindt. Ze verwacht nu dus een terugbetaling van het artikel.
Nu is dus onze vraag of we verplicht zijn om dit product terug te nemen. Ze wist erg goed wat ze kocht aangezien ze zelf een nieuw exemplaar vroeg na het vorige defecte stuk. Hoe zit het dan met de 14 dagen bedenktijd? Geldt die vanaf het moment dat ze het 'nieuwe' artikel kreeg? Of vanaf het moment dat haar vorige bestelling toekwam?
Als er onduidelijkheden zijn of er nog dingen geweten moeten zijn, vraag het gerust!
Alvast bedankt.